FAQ's - Häufig gestellte Fragen

Falls noch eine Bestätigung für den wohlverdienten Jahresurlaub von Ihrem Arbeitgeber aussteht, reservieren wir Ihnen gern Ihr Ferienappartement unverbindlich und bis zu zwei Wochen kostenfrei. Fragen Sie gern in unserem Servicebüro nach.

Die Schlafmöglichkeiten in Ihrem Ferienappartement sind bei Ihrer Ankunft frisch bezogen und garantieren einen erholsamen Schlaf. Das Wäschepaket besteht aus zwei kleinen Handtüchern und einem Badehandtuch. Zusätzlich erhalten Sie kostenfrei einen Duschvorleger und zwei Geschirrhandtücher sowie eine kleine Auswahl an Dingen des täglichen Bedarfs (Geschirrspültabs, Spültücher und Spülmittel, Toilettenpapier und Müllbeutel).

Achtung:

Es gelten neue Stornobedingungen bei Buchung ab 30.04.2021 und Abreise bis 27.01.2023

Um Ihnen die Planung zu erleichtern haben wir unsere Stornobedingungen angepasst. Wir haben die Bearbeitungsgebühr von 48 EUR auf 35 EUR gesenkt.

1) Bis 30 Tage vor Anreisedatum 100% Erstattung, 35,00 EUR Bearbeitungsgebühr,
2) Ab 29 bis 14 Tage vor Anreisedatum 80 % des Übernachtungspreises, 35,00 EUR Bearbeitungsgebühr,
3) ab 13 Tage bis Anreisedatum oder bei Nichterscheinen 90 % des Übernachtungspreises 35,00 EUR Bearbeitungsgebühr.

Die obligatorische Servicepauschale beinhaltet die Kosten für die Endreinigung der Ferienunterkunft, den Wäscheservice sowie die Buchungsgebühr. Im Buchungsprozess wird Ihnen die Servicepauschale separat ausgewiesen. Der Gesamtreisepreis setzt sich aus dem Mietpreis des Feriendomizils und der Servicepauschale zusammen.

Sie haben die komfortable Möglichkeit Ihr Gepäck auf postalischem Weg in unser Servicebüro zu senden. Unsere Rezeptionsmitarbeiter nehmen Ihr Gepäck sehr gern entgegen. Auf Wunsch bringen wir Ihre Gepäckstücke innerhalb der Kaiserbäder in die Ferienunterkunft und holen es dort auch wieder ab. Diesen Service berechnen wir Ihnen mit EUR 5.00 pro Fahrt und Kofferstück.

Sie zahlen Ihre Ferienunterkunft innerhalb von 7 Tagen nach Buchung an. Durch Ihre Anzahlung in Höhe von 30 Prozent des Mietpreises ist die Buchung verbindlich. Die Restzahlung ist 14 Tage vor Anreise zu begleichen. Bei kurzfristigen Buchungen (Anreise innerhalb von 7 Tagen) zahlen Sie unmittelbar die Gesamtsumme per Überweisung. Wenn Ihre Anreise weniger als 3 Tage in der Zukunft liegt, begleichen Sie den Reisepreis direkt bei der Schlüsselübergabe in bar oder per EC-Karte in unserem Servicebüro.

Ihre Unterkunft ist an jedem beliebigen Anreisetag in der Hauptsaison (April bis Oktober) ab 15:00 Uhr und in der Nebensaison ab 14:00 Uhr bezugsfertig. Selbstverständlich können Sie telefonisch erfragen, ob ein früherer Bezug möglich ist. Unsere Rezeptionsmitarbeiter erwarten Sie bis 17:00 Uhr zur Schlüsselübergabe in unserem Servicebüro. Bei Verspätungen bitten wir um eine vorherige Information, damit wir die Übergabe der Schlüssel arrangieren können.

Am Abreisetag ist die Wohnung bis 10:00 Uhr zu räumen. Bitte denken Sie daran, die Wohnung besenrein zu hinterlassen, die Spülmaschine auszuräumen und den Müll zu entsorgen. Die Schlüssel sind ausschließlich in unserem Servicebüro abzugeben.

Gern bestellen wir Ihnen nach vorheriger Absprache ein Taxi. Dieses empfängt Sie am Bahnhof und fährt Sie in unser Servicebüro zur Schlüsselübergabe. Anschließend werden Sie in Ihre Ferienunterkunft gebracht. Die Kosten für das Taxi übernehmen Sie. In Einzelfällen kann die Schlüsselübergabe direkt an der Ferienunterkunft stattfinden.

Auf Wunsch bieten wir Ihnen einen Handtuch- sowie einen Bettwäschewechsel für jeweils EUR 5.00 pro Person an. Sprechen Sie einfach unsere zuvorkommenden Servicemitarbeiter an.

Selbstverständlich können Sie Ihren Aufenthalt verlängern, wenn keine weitere Belegung vorgemerkt ist. Fragen Sie einfach (spätestens einen Tag vor Abreise) bei unseren freundlichen Servicemitarbeitern nach.

In fast allen Unterkünften stellen wir Ihnen kostenfreies WLAN zur Verfügung. Genauere Informationen finden Sie in unseren Unterkunftsbeschreibungen und in Ihrer Buchungsbestätigung.

Sehr gern bieten wir Ihnen eine Zwischenreinigung an. Die anfallenden Gebühren erfragen Sie bitte bei unseren Servicemitarbeitern.

Nahezu alle unsere Ferienunterkünfte verfügen über einen kostenfreien Parkplatz, der für Sie während des Aufenthalts reserviert ist. Detaillierte Parkplatzinformationen entnehmen Sie bitte der jeweiligen Wohnungsbeschreibung.

Ihr Vierbeiner ist in ausgewählten Ferienappartements ein gern gesehener Gast. Hier finden Sie eine Übersicht zu den verfügbaren Unterkünften. In unseren hundefreundlichen Feriendomizilen erwartet Sie eine Informationsbroschüre zu Ausflugtipps mit Ihrer Fellnase.

Den Schlüssel zu Ihrem Urlaubsdomizil erhalten Sie direkt vor Ort aus einem Schlüsselsafe am Objekt. Wir werden Sie vor Anreise über den Zahlencode als Zugang informieren. Der zweite Schlüssel befindet sich gut sichtbar in der Wohnung. Bei Abreise hinterlegen Sie die Schlüssel wieder wo Sie sie vorgefunden haben und verdrehen am Schloss des Safes die Zahlen.

Kurtaxe zahlen Sie in Korswandt und Kamminke nicht.

Den Schlüssel zu Ihrem Urlaubsdomizil erhalten Sie direkt vor Ort aus einem Schlüsselsafe am Objekt. Wir werden Sie vor Anreise über den Zahlencode als Zugang informieren. Sie erhalten für das Ferienhaus Finja nur einen Schlüssel, alle anderen Objekte verfügen über zwei Schlüssel. Bei Abreise hinterlegen Sie den Schlüssel in dem Safe und verdrehen am Schloss die Zahlen.

Die ortsübliche Kurtaxe überweisen Sie vor Anreise an uns. Wir werden Sie kontaktieren und Ihnen den Betrag mitteilen sowie die Kurkarten per Post zusenden. Bei kurzfristiger Buchung, weniger als 7 Tage vor Anreise erwarten wir Sie sowohl zur Bezahlung des Mietpreises als auch zur Übergabe der Schlüssel und zur Zahlung der Kurtaxe in unserem Servicebüro in Heringsdorf.